Operations Officer (M,F,X)
Tâches et responsabilités
L’Operations Officer est chargé de la réalisation des tâches suivantes :
- Etablir les déclarations de douane (transit, import et export) en assurant la bonne application des obligations et procédures douanières – ainsi que d’autres documents (encodage dans Traces, AWB’s,…)
- Trier, classer et analyser les divers documents selon la structure administrative du département
- Assurer une bonne communication entre les différents intervenants ; GHA, autorités douanières, agents phytos, vétérinaires,…
- Informer les clients de l’avancement de leur(s) dossier(s) un maximum en temps réel
- Organiser et suivre les opérations à l’import et à l’export
- Organiser et suivre les transports
- Gérer les plaintes clients et imprévus avec l’appui de l’Ops Supervisor et du Manager direct
- Assurer une remise d’équipe
- Respecter les procédures de sureté et de sécurité, autant lors des opérations dites airside qu’interne à la société, les procédures internes, douanières, les procédures des envois Pharmaceutiques selon le directive de GDP/IATA
- Informer le département comptable en cas de travail « exceptionnel » via ERP et fiche de facturation et s’assurer que l’ensemble des services prestés soient bien répercutés au client
- Ranger le lieu de travail
- Assurer le suivi administratifs, les mails et demandes du département
- Etablir les différents rapports imposés par le responsable de département
- Rapporter immédiatement à sa ligne hiérarchique toute anomalie rencontrée
- Respecter et suivre les SOP / SLA avec les différents clients
Compétences requises
Formation :
- Bachelier en Logistique, commerce extérieur ou équivalent ou formation universitaire, ou expérience équivalente de 3 ans dans le secteur et la fonction
- Certificat de bonne vie et moeurs vierge
- Maitrise de l’outil informatique
- Maitrise parfaite du français et bon niveau en anglais ; toute autre langue est un plus
Qualités :
- Excellentes qualités humaines, personne motivée et positive, résistante au stress qu’impose la fonction
- Grande flexibilité et autonomie ; Curiosité et débrouillardise
- Sens du détail, méticulosité
- Capacité d’anticiper les évènements, proactivité, gestion des priorités
- Diplomatie et assertivité, très bonne capacité de communication
Comportements et attitudes
Ecoute active et gestion des problèmes rencontrés ;
• Esprit d’équipe et solidarité, cohésion de groupe – nous sommes une grande famille ;
• Se fixer des objectifs, et atteindre ceux qui lui sont imposés ;
• Accepter de suivre les formations qui sont proposées en entreprise ;
• Respecter les valeurs d’entreprise, les procédures, règlements et politiques qui y sont appliqués et implémentés ;
• Discrétion absolue et respect des règles de confidentialité